自考资料：电子商务概论
三名词解释
1.数字证书：是电子邮件或附件嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。它具有向网页或邮件附件原发送者发送加密信息的功能。
2.非对称加密：也叫公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。
3.电子结算：就是买主与卖主之间的在线资金交换。
4.智能卡：是嵌入了一个微处理芯片的塑料片，在芯片里存储了大量关于持卡人的信息。
5.客户关系管理：实际上就是整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。
6.销售链：就是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。
7.供应链：是指企业为采购、生产、和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。
四简答题
1电子商务的发展经历了哪几个阶段?
答:第一阶段:EFT时代.70年代,银行间电子资金转账(EFT)开始应用,改变了金融业的业务流程.电子资金转账是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输.这是电子商务最原始的形式之一,也是最普遍的形式.第二阶段:电子报文传送技术.从70年代后期到80年代早期,电子商务以电子报文传送技术(如电子数据交换EDI)的形式在企业内部得到推广.电子数据交换(EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证.第三阶段:联机服务.在80年代中期,联机服务开始风行.它提供了新的社交交互形式(如聊天室),还提供了知识共享的方法(如新闻组和FTP).第四个阶段:WWW.90年代中期到现在,互联网上出现了WWW应用,这是电子商务的转折点.WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案.WWW带来的规模效应降低了业务成本,它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性.
2简述推动电子商务发展的力量.
答:1,经济力量:顾客交互和技术驱动的数字化融合共同推动了电子商务的发展.2,经济力量首先源于对经济效率的渴望.通过电子商务,企业可利用低成本的技术基础设施,降低技术升级所需的成本,降低与供应商进行电子交易的成本,同进提高交易的准确性,降低共享全球信息和广告的成本,并使企业能提供低成本的顾客服务,其推动作用可具体通过内部集成和外部集成两个方面体现.3,信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围.随着新产品大理涌入市场,目标市场营销变成了差异化的重要工具,信息大量涌入,能够简便快捷地对产品进行比较,因此顾客对品牌名称也不像原来那么重视了.企业营销人员纷纷利用信息技术,建立与顾客的互动交流,争取获得新的竞争优势.4,技术和数字的融合为电子商务的最终实现提供了可能.数字技术可以使文字,声音,图片和图像转换为能集成,储存,操作和迅速传送的一系列数据流,同时不损害传送的质量.这不仅促进了新行业的产生,也推动着以前根本毫不相干的行业密切联系起来,进行竞争和合作.
3简述B2B电子商务发展的力量.
答:1,供应商管理.企业间电子商务应用可帮助企业减少供应商的数量,这些应用可以降低订单处理成本,缩短处理周期,减少处理人员并同时提高处理的订单数量,加强业务伙伴关系.2,存货管理.如果企业的大部分业务伙伴都建立了电子连接,那么以前用传真或邮件传送的信息情由在就能通过网络立刻传输.企业还可以确认所传输的文件,以确保文件已为对方收到,从而提高了审计能力.3,配送管理.企业间电子商务应用简化了运输单证的传送,如提货单,采购订单,提前运输通知和载货单等,电子应用能确保单证的数据更为准确,从而改善了资源管理.4,渠道管理,企业间电子商务应用可快速将经营信息传递给贸易伙伴,可以把这些信息贴在电子公告牌上.企业可将生产信息以电子方式传送给分销网,不但减少很多人工和时间,并可确保业务伙伴能共享到准确的信息.5,结算管理,企业间电子商务应用可将企业与供应商和分销商连接起来,使结算能以电子方式发送和接收.电子结算减少了单证错误,提高了企业处理发票的速度,并且降低了交易费用.
4WWW交互的三个发展阶段.
答:1,WWW上的交互性经历了三个发展阶段,在第一阶段,WWW只是实现了共享静态文件(如技术手册,论文,软件等),这些文件都是在”离线”时准备好并上载到WWW服务器上.2,用户对交互式网页的需求驱动了WWW第二个阶段的发展,如用户可以在线填写检索表格,用户调查表和注册表等,这些表格就需要具有交互性.3,JAVA等高级脚本语言的出现开创了WWW交互的第三个阶段.脚本可使WWW上的文件包含有动态内容或根据用户的请求即时创建的内容.因此,网站就可根据个人的偏好和请求定制适合他的内容.具备这种能力的WWW,就变成了提供定制应用的平台.
5,影响电子商务软件选择的因素有哪些?
答:在网上开展电子商务会面临其软,硬件解决方案的多种选择.影响电子商务软件选择的因素有多种,其中最重要是企业规模,预计的访问量和销售量.销售数千种商品而且访问量很高的网站需要的软件功能就比只销售数十种商品的小电子商亭要强大得多,另一个因素是预算,小预算要求低成本的方案,大预算意味着功能强大的软,硬件方案.电子商务受众也是影响电子商务软件选择的一个关键因素.建一个B
6,什么是数字证书?它的用途是什么?
答:1,数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序.2,数字证书可用来验证用户或网站的身份,还具有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能.下载的程序内有数字证书,就可识别出软件出版商,以确认软件出版商的身份同证书相符,确认证书是否有效.
7,简述在线购物过程,及其电子结算在其中的作用.
答:在线购物过程大致步骤如下:1,消费者浏览商品.消费者用浏览器在销售商的网页上浏览在线商品目录,或浏览销售商在光盘上提供的目录,或阅读印刷出来的商品目录.2,消费者挑选商品.比较商品的价格,并考虑商品的品牌,质量和其他因素.找出价值最高的商品.3,消费者接收订货表.订货表中有商品目录和价格(包括是否含税,装运与处理费).订货表可由销售商的服务器直接传送到消费者的PC机上.有些在线销售商可能允许消费者讨价还价.4,消费者选择结算的方法.可供选择的方法有电子现金,电子支票或信用卡等.5,消费者填完订单后,向销售商提交订货表,并告知所选的结算方法.6,销售商要求消费者的银行提供结算授权.7,销售商向消费者寄出装运和结算的确认书.8,销售商按照订货表装运货物,或提供消费者所要求的服务.9,销售商要求消费者的银行进行结算.
8,请简述电子现金的工作原理.
答:(1)要拿到电子现金,消费者必须到银行去开一个账户,并提供证明身份的证件.(2)当他想用电子消费时,他就可通过互联网访问银行并提供身分证明.(3).在银行确认了消费者的行身分后,就会发给消费者一定量的电子现金,并从消费者的账户上减去相同的金额(4).消费者将电子现金存在其计算机硬盘的电子钱包里或智能卡上就可以留待以后使用了.(5)找到了接收电子现金的商务网站后,消费者就可花费这些电子现金.(6)只有当商品送达消费者时,商家才能将电子现金交给发行银行..
9,简述在线结算卡的结算类型.
答.1.使用未加密结算卡细节信息的结算.2.使用加密结算卡细节信息的结算.3.使用第三方证明的结算.
.推动在经零售发展的几个重要因素是什么?
答:1.商场过度建设和相对过剩的供应.2.消费者人口特征的变化随着生活节奏的加快、双职工的增加及社会的老龄化发生变化；消费者的购物方式正开始发生变化。3。消费者行为的变化。
10．在线购物可以分为几个阶段？它们各自的特点是什么？
答：1.购前准备阶段.2.购买完阶段.3.购后交互阶段.
特点:1.消费者要在大量信息中寻找和发现能满足要求的产品;在比较产品属性的基础上从相对较少的产品中进行选购.2.与卖方就购买条件协商相关的信息流和单证流;在购买过程中进行结算.3.顾客服务和支持,目的是解决顾客的投诉、退货和产品缺陷。
11．网上拍卖成功发展的原因是什么？
答：网上拍卖在多方面为网络提供了一个极好的业务机会。拍卖网站可向参加拍卖的买家和卖家都收钱，还可以出售网页上的广告版面。那些对特定物品的交易有兴趣的人们形成了广告主愿意支付额外费用去接触的细分市场。
12．必须遵循的网络规范有哪些？如果违反，会导致怎样的结果？
答：1。不能向讨论组邮寄广告，除非明确允许。2。不能将相同的广告邮寄给不同的讨论组。3。不要冒失地邮寄电子邮件。4。不要建立需要名录对象作出否定表示才能删掉自己的名字的邮件名录。
违反规范会导致严厉的报复。
13．二手调查的内容有哪些？
答：1。互联网用户的人口统计特征。2。人口统计。3。专利和商标调查。
五论述题
一.论述SET的目标,特征和局限。
答:SET的目的是为通过互联网在商家网站和处理银行之间传输信用卡结算信息时提供安全保证.
SET特征:1.信息的机密性.2.数据的完整性.3.消费者账户认证.4.卖方认证.5.互可操作性.
SET也有自己的局限性.例如:SET只能接收信用卡和不需要个人身分号码的借记卡.
二什么阶段称为商业阶段？这一阶段采用的营销策略有哪些？
答：商业阶段是指通过订购系统、目录销售和交货软件进行商业交易，公司在这个阶段要开始创造利润了。
1．选择简单的产品在网上销售。2。捆绑产品并只在互联网上销售这类产品。3。采用高级的软件功能。4。使用三维技术。
三．论述企业要想在电子商务时代生存并取的竞争优势，必须将后代系统整合起来。
答：互联网的飞速发展，使企业进入了电子商务时代，人们选购商品的渠道增多了，这就使企业间的竞争日益激烈，要想在竞争中取胜，就必须将后台系统整合起来。1客户对服务的要求比以前大大提高了。2。不断变化的竞争环境也要求企业将后台系统整合起来。3。电子商务时代，计算机系统的问题就是企业业务的问题。
四．论述供应链执行系统是企业提高竞争能力的关键因素。
答：供应链执行就是以及时、经济、有效的方式满足客户的特殊需求。1。订单计划模块。2。生产模块3。补货模块4。分销管理模块。5。逆向后勤。
五．为什么开展电子商务的业务经理要有公司内部人员来担责？
答：业务管理职能需要内部人员。业务经理应该是为项目设定目标的内部团队里的一员。业务经理负责实施业务计划并实现内部团队设定的目标。如果在项目进行中有必要进行修订，业务经理还要负责计划修改和追加资金提案，并呈交给内部团队和高级管理层批准。所以，业务经理应该是对内部的业务熟悉并有一定电子商务网站业务活动的经验和知识。
六．详述实施电子商务的业务计划包括哪些内容？
答：1。设定目标。效益成本可以根据公司的目标而选择不同的标准。成本目标包括以下几个方面：硬件费用，软件开发费用，雇佣.训练人员和支付人员工资的成本。成本效益的比较。2。控制目标的实现过程。3。监督其运作过程。
七．举例说明保护数字化知识产权应采用哪些手段？
答：知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。保护数字化的知识产权和保护传统的知识产权不同。传统的知识产权主要通过国内法律甚至国际法来保护。娄字知识产权也受到法律保护。数字化的知识产权所面临的困境是如何在网站上发表知识产权作品的同时又能保护这些作品。迄今为止，绝对的保护是不现实的，但有些措施可提供一定程度的保护。
世界知识产权组织一直在推进和监督国际数字化版权的问题。美国信息技术协会已发表了一部保护数字信息版的报告，提出了主机名阻塞、包过滤和代理服务器等方案。互联网服务提供商可用IP阻塞、包过滤或代理服务器来阻止某个违法网站的访问。
还有一些方法能保护数字化作品，例如软件测量、数字化水印和数字信封，虽然这些方法都有各自的缺陷，但确实都能提供一定程度的保护。人们还在不断开发新的方法。其中一个很有前途的技术是用信息隐蔽法来生成数字水印。数字水印是隐蔽地嵌入在数字图像或声音文件里的数字码或数字流，可对其内容加密或简单地隐藏在图像或声音文件的字节里。提供数字化音频化水印系统的公司可用来保护互联网上的音频文件，其系统可识别、认证和保护知识产权，供数字水印保护系统和软件可在WWW上跟踪嵌入数字水印的作品。另外，数字水印可将浏览者同商务网站和数据库链接起来，也可控制软件和播放设备。数字水印中还可包含有版权信息和到创作者的链接，这就使用作品著作权不能被否认，保证了作品的电子采购和注册。以上方法虽不能完全使数字化知识产权得到保护，但是也起到了很大的保护作用。
八．对称加加密与非对称加密的概念、原理及它们的优缺点。
答：对称加密只用一个密钥对信息进行加密和解密，由于加密和解密用的是同一个密钥，所以发送者和接收者都必须知道密钥。非对称加密是用两个数学相关的密钥对信息进行编码。原理：如果甲想发给乙信息，可以从公开渠道取得乙的公开密钥，然后用乙的公开密钥的公开密钥对自己要发送的信息加密；信息加密后，只有乙才能用其私有密钥解密信息后阅读。由于密钥对是惟一的，只有私有密钥才能打开以配对的公开密钥加密的信息，反之亦然。乙也可向甲发一条私人信息，用甲的公开密钥对信息加密。甲收到乙的信息后可用自己的私有密钥解密信息后阅读。如果彼此发送电子邮件，那么信息在传输过程中是加密的。一旦信息从服务器下载并解密后，就以明文的形式保存在接收者的计算机上，这时所有人都可阅读了。
优点：1。在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小。2。密钥的发布不成问题。3。公开密钥系统可实现数字签名。
缺点：加密/解密比对称加密的速度慢得多。非对称加密系统并不是要取代对称系统，恰恰相反，它们是相互补充的。可用公开密钥在互联网上传输私有密钥，从而实现更有效的安全网络传输。在接收者的计算机上，这时所有人都可阅读了。
缺点：加密/解密比对称加密的速度慢得多。非对称加密系统并不是要取代对称系统，恰恰相反，它们是相互补充的。可用公开密钥在互联网上传输私有密钥，
九．简要论述计算机容易受到哪些安全威胁？
答：随着经济的不断发展和社会的不断进步，越来越多的人开始认识并使用电子商务技术，而安全问题一直是人们最关心的。计算机安全就是保护企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。1。对知识产权的威胁。2。对客户机的安全威胁。3。对通讯信道的安全威胁。4。对即需性的安全威胁。5。对服务器的安全威胁。6。还有就是来自被人们称为互联网蠕虫程序的安全威胁。
